Publié le · Par l’équipe IT LABS PRO
WhatsApp est devenu un canal de contact incontournable pour les entreprises marocaines : les clients y posent leurs questions, demandent un prix, envoient une photo ou prennent rendez-vous. Pour faciliter ce premier contact, WhatsApp propose une fonction simple et gratuite : le lien « click to chat », au format wa.me. Un clic, et la conversation s’ouvre avec votre numéro, éventuellement avec un message déjà rédigé. Voici comment le créer et l’utiliser.
Pour aller vite, utilisez notre générateur de lien WhatsApp gratuit : il crée le lien avec votre message prérempli, son QR code et le code d’un bouton pour votre site.
Le format du lien wa.me
Le lien de base s’écrit ainsi : https://wa.me/<numéro>, où le numéro est votre numéro complet au format international, sans le signe +, sans zéro initial, sans espaces, tirets ni parenthèses. Le numéro doit correspondre à un compte WhatsApp actif.
Exemple avec un numéro marocain
Pour le numéro 06 12 34 56 78 (numéro fictif), l’indicatif du Maroc est 212 et on supprime le zéro initial : https://wa.me/212612345678.
Ajouter un message pré-rempli
Vous pouvez faire apparaître un message dans la zone de saisie du client, qu’il n’aura plus qu’à compléter ou envoyer : https://wa.me/212612345678?text= suivi du message encodé pour une URL (les espaces deviennent %20, les apostrophes et accents sont également encodés).
Exemple : « Bonjour, je souhaite un devis pour un site web » devient
https://wa.me/212612345678?text=Bonjour%2C%20je%20souhaite%20un%20devis%20pour%20un%20site%20web
Un bon message pré-rempli indique le contexte (la page ou l’offre qui a déclenché le contact) : cela vous permet de répondre plus vite et de mesurer d’où viennent les demandes.
Où utiliser votre lien WhatsApp
Sur votre site web
Un bouton WhatsApp visible, par exemple en bas d’écran sur mobile, capte les visiteurs qui n’auraient pas rempli de formulaire. Placez aussi le lien sur vos pages de contact, vos pages de services et vos fiches produits, avec un message adapté à chaque page.
Sur votre fiche Google
Ajoutez votre site et vos moyens de contact à votre fiche Google Business Profile pour que les clients vous joignent facilement depuis la recherche et Google Maps.
Sur les réseaux sociaux
Dans la biographie de vos comptes, dans vos publications et vos publicités : le lien raccourcit le chemin entre l’intérêt et la conversation.
Dans vos e-mails et documents
Signature d’e-mail, devis, factures, brochures : un lien ou un QR code WhatsApp invite à poser une question sans attendre.
Transformer le lien en QR code
Pour vos supports imprimés (cartes de visite, flyers, vitrine, emballages, stands), transformez le lien wa.me en QR code : le client le scanne avec son téléphone et la conversation s’ouvre. Testez toujours le QR code avant impression, avec plusieurs téléphones. Notre guide pour créer un QR code donne les bonnes pratiques de taille et de contraste.
WhatsApp ou WhatsApp Business ?
Pour une entreprise, l’application WhatsApp Business est plus adaptée : profil professionnel avec adresse, horaires et description, messages d’accueil et d’absence automatiques, réponses rapides enregistrées, étiquettes pour classer les conversations et catalogue de produits. Le lien wa.me fonctionne de la même façon avec un compte Business.
Les bonnes pratiques
- Répondez vite : un client qui écrit sur WhatsApp attend une réponse rapide. Configurez un message automatique en dehors de vos horaires.
- Affichez vos horaires de réponse pour gérer les attentes.
- Adaptez le message pré-rempli à chaque page pour savoir d’où vient la demande.
- Mesurez les clics sur vos boutons WhatsApp dans vos statistiques de site, comme vous mesurez les formulaires.
- Respectez la vie privée : n’ajoutez pas les contacts à des listes de diffusion sans leur accord.
Les erreurs courantes
- Garder le zéro initial ou le signe + dans le numéro : le lien ne fonctionne pas.
- Oublier d’encoder le message : les espaces et caractères spéciaux cassent le lien.
- Utiliser un numéro personnel qui n’est pas toujours consulté.
- Placer le bouton de façon à masquer du contenu sur mobile.
Un message pré-rempli par page
Le message pré-rempli est un outil de qualification simple et gratuit. Adaptez-le à chaque page de votre site pour savoir immédiatement d’où vient le client et ce qu’il attend :
- page de création de site : « Bonjour, je souhaite un devis pour un site web » ;
- page e-commerce : « Bonjour, je souhaite créer une boutique en ligne » ;
- fiche produit : « Bonjour, ce produit est-il disponible : [nom du produit] ? » ;
- page de contact : « Bonjour, j’ai une question sur vos services ».
Vous répondez plus vite, avec la bonne information, et vous pouvez compter les demandes par page. Gardez des messages courts et polis : le client doit pouvoir les envoyer tels quels ou les compléter en quelques mots.
Mesurer les contacts WhatsApp
Un clic sur un lien WhatsApp ne passe pas par votre site : sans suivi spécifique, il est invisible dans vos statistiques. Pour mesurer ces contacts, enregistrez un événement dans votre outil d’analyse (par exemple Google Analytics) à chaque clic sur un bouton WhatsApp, avec la page d’origine. Vous saurez ainsi quelles pages génèrent le plus de conversations, et vous pourrez comparer WhatsApp aux formulaires et aux appels. Sur les sites que nous réalisons, ce suivi est mis en place en même temps que le bouton.
Organiser les réponses dans l’entreprise
Quand plusieurs personnes répondent aux clients, définissez qui traite les messages, dans quels délais, et comment les demandes importantes sont transmises à l’équipe commerciale. Les étiquettes de WhatsApp Business aident à suivre les conversations (nouveau contact, devis envoyé, client). Pour un volume important, les demandes peuvent aussi être centralisées dans un outil de gestion de la relation client.
Questions fréquentes
Le lien wa.me est-il gratuit ?
Oui, la fonction « click to chat » de WhatsApp est gratuite et ne nécessite aucune inscription particulière.
Faut-il enregistrer le numéro pour écrire via le lien ?
Non, c’est tout l’intérêt : le client peut démarrer une conversation sans avoir enregistré votre numéro dans ses contacts.
Peut-on créer un lien sans numéro ?
Oui : un lien du type https://wa.me/?text=… ouvre WhatsApp avec le message pré-rempli et laisse l’utilisateur choisir le destinataire, ce qui est utile pour le partage de contenus.
En résumé
Un lien WhatsApp se crée en quelques secondes : https://wa.me/ suivi de votre numéro international sans + ni zéro, et éventuellement d’un message pré-rempli encodé. Placez-le sur votre site, vos réseaux et vos supports imprimés, et répondez vite. Nous intégrons des boutons WhatsApp et le suivi des contacts sur les sites que nous réalisons : découvrez notre offre de création de site web au Maroc.
Sources
- WhatsApp, centre d’aide, « How to use click to chat » : faq.whatsapp.com
- WhatsApp Business : business.whatsapp.com