Publié le · Par l’équipe IT LABS PRO
Google Business Profile (anciennement Google My Business) est l’outil gratuit de Google qui permet de gérer la fiche de votre entreprise dans la recherche Google et sur Google Maps. C’est souvent le premier contact entre un client et votre entreprise : adresse, horaires, téléphone, photos, avis. Une fiche complète et bien entretenue peut vous apporter des appels, des visites et des demandes de devis sans dépenser en publicité. Voici le guide pas à pas.
Pourquoi votre fiche est importante
- Visibilité locale : votre fiche peut apparaître dans le bloc de résultats cartographiques et sur Google Maps.
- Confiance : les avis et les photos rassurent avant même la visite de votre site.
- Contact direct : les clients peuvent appeler, obtenir l’itinéraire ou visiter votre site en un clic.
- Gratuité : la création et la gestion de la fiche sont gratuites.
Étape 1 : créer ou revendiquer votre fiche
Commencez par chercher votre entreprise sur Google Maps : une fiche existe peut-être déjà, créée automatiquement ou par un tiers. Si c’est le cas, revendiquez-la ; sinon, créez-la depuis la page Google Business Profile avec un compte Google, de préférence un compte professionnel partagé plutôt que l’adresse personnelle d’un salarié.
Étape 2 : valider la fiche
Google demande de confirmer que vous êtes bien le responsable de l’établissement. Selon les cas, la validation peut se faire par téléphone, par SMS, par e-mail, par vidéo ou par courrier. Les méthodes proposées dépendent de votre catégorie et de votre situation : suivez les instructions affichées dans votre compte. Tant que la fiche n’est pas validée, vos modifications peuvent ne pas être publiées.
Étape 3 : compléter chaque rubrique
Nom, adresse, téléphone
Utilisez le nom réel de votre entreprise, sans ajouter de mots-clés : c’est contraire aux règles de Google et peut entraîner une suspension. L’adresse et le téléphone doivent être strictement identiques à ceux affichés sur votre site web et vos autres présences en ligne. Ces incohérences sont fréquentes et nuisent à votre visibilité.
Catégories
Choisissez une catégorie principale précise (celle qui décrit le mieux votre activité), puis quelques catégories secondaires pertinentes. C’est l’un des éléments les plus importants pour apparaître sur les bonnes recherches.
Horaires
Indiquez vos horaires habituels et mettez à jour les horaires exceptionnels (jours fériés, Aïd, Ramadan). Un client qui trouve porte close à cause d’horaires erronés ne revient pas.
Description, services et produits
Décrivez votre activité en quelques phrases naturelles, listez vos services principaux et, si c’est pertinent, vos produits avec leurs prix.
Site web et liens
Ajoutez l’adresse de votre site et, selon votre activité, un lien de prise de rendez-vous ou de devis. Vous pouvez aussi proposer un contact direct par messagerie, par exemple via un lien WhatsApp sur votre site.
Étape 4 : ajouter des photos
Des photos réelles et récentes font une grande différence : façade (pour être reconnu), intérieur, équipe, réalisations, produits. Évitez les images de banque d’images. Ajoutez régulièrement de nouvelles photos pour montrer que l’entreprise est active.
Étape 5 : obtenir et gérer les avis
Les avis clients sont décisifs, pour les internautes comme pour la visibilité de la fiche. Quelques bonnes pratiques :
- Demandez un avis à vos clients satisfaits, au bon moment (après une livraison réussie, une mission terminée), avec le lien direct vers votre fiche.
- Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, de façon courtoise et personnalisée.
- Face à une critique, reconnaissez le problème, proposez une solution et poursuivez l’échange en privé.
- N’achetez jamais d’avis et ne récompensez pas les avis : c’est interdit par les règles de Google et peut entraîner leur suppression, voire celle de la fiche.
Étape 6 : faire vivre la fiche
Publiez des actualités, des offres ou des événements, répondez aux questions posées par les internautes, mettez à jour vos services. Une fiche active envoie un signal positif et donne des raisons aux clients de vous contacter.
Étape 7 : suivre les statistiques
Votre compte indique comment les internautes trouvent votre fiche et ce qu’ils font ensuite : appels, demandes d’itinéraire, clics vers le site. Suivez ces chiffres chaque mois pour mesurer l’effet de vos améliorations.
Fiche Google et site web : deux outils complémentaires
La fiche attire l’attention, le site convainc. Assurez-vous que votre site reprend exactement les mêmes coordonnées et horaires que la fiche, qu’il est rapide et adapté au mobile, et qu’il répond aux questions des clients. Un bon référencement de votre site renforce aussi votre visibilité locale. Pour aller plus vite, la publicité Google Ads peut compléter la fiche sur les recherches les plus concurrentielles : voir notre article sur le prix de Google Ads au Maroc.
Les erreurs qui pénalisent votre fiche
- Des mots-clés ajoutés au nom de l’entreprise (« Agence X – création site web Marrakech pas cher ») : c’est contraire aux règles et risque la suspension.
- Des coordonnées différentes entre la fiche, le site et les annuaires.
- Des horaires non mis à jour pendant les fêtes ou le Ramadan.
- Plusieurs fiches pour le même établissement, créées par erreur au fil du temps.
- Des avis sans réponse, en particulier les avis négatifs.
Si vous gérez plusieurs établissements (plusieurs agences, magasins ou cabinets), chacun doit avoir sa propre fiche, avec son adresse, ses horaires et son téléphone, et une page dédiée sur votre site. Google Business Profile permet de gérer plusieurs fiches depuis un même compte.
Questions fréquentes
Google Business Profile est-il payant ?
Non, la création et la gestion de la fiche sont gratuites.
Peut-on avoir une fiche sans local ouvert au public ?
Oui, les entreprises qui se déplacent chez leurs clients peuvent masquer leur adresse et indiquer une zone desservie, selon les règles de Google.
Peut-on supprimer un avis négatif ?
Vous ne pouvez pas supprimer un avis vous-même. Si un avis enfreint les règles de Google (contenu faux, injurieux, hors sujet), vous pouvez le signaler. Sinon, répondez-y de manière professionnelle.
Combien de temps pour apparaître sur Google Maps ?
Une fois la fiche validée, elle peut apparaître rapidement ; sa position dépend ensuite de la pertinence, de la distance et de la notoriété de l’établissement.
En résumé
Une fiche Google Business Profile complète, validée, cohérente avec votre site et régulièrement mise à jour est l’un des leviers de visibilité locale les plus rentables. Soignez vos catégories, vos photos et surtout vos avis. Besoin d’aide pour votre visibilité en ligne ? Découvrez notre offre de référencement naturel et Google Ads au Maroc.
Sources
- Google Business Profile : google.com/business
- Aide Google Business Profile : support.google.com/business
- Règles concernant les contenus ajoutés par les utilisateurs sur Google Maps (avis) : support.google.com